通快服务中心帮助

通快服务中心可从 App Store 和 Google Play Store 免费获取。只需在查找中输入通快服务中心这一术语，然后下载该应用程序即可。使用 MyTRUMPF 的访问数据登录。

通过注册 MyTRUMPF 客户门户网站，可以为公司的所有用户提供相同信息（例如当前处理状态）。还可以直接在应用程序中显示客户编号所存储的机床和软件产品。这使您无需长时间查找和输入机床编号，并且我们确保在输入服务报告时不会因机床编号的数位转置导致混淆，并且可以尽快解决您的问题。另外，两个通快数字产品只需要一个帐户，可以简化帐户管理。

下载后可以直接在应用程序中注册。只需您的客户编号或任意一个机床编号以及电子邮件地址。也可以在通快网站上注册。只需在主导航页中单击 MyTRUMPF 或使用下方的链接即可。

原则上，也可以通过共享帐户来操作该应用程序。但是请注意，这将使集成的便捷功能（例如，自动将用户的联系方式填充为报告人和联系人）失效。

从 App Store 或 Google Play Store 下载该应用程序后，可以使用与 MyTRUMPF 相同的用户名和密码登录。您也可以直接在 MyTRUMPF 中使用“我的服务案例”功能。这是通快服务中心的桌面快捷方式。但是请注意，MyTRUMPF 中的功能尚未提供任何技术指南。

通快服务中心为您提供替代通快维修服务部热线的方法。无需致电通快，现在使用通快服务中心即可轻松提交报告，无需等待时间。一周七天，全天无歇。此外，公司的所有机床和软件产品均已存储，单击即可轻松选择。

通快服务中心的各项功能概览：

• 服务报告 - 全天候为机床、软件或询问创建
• 当前案例的状态查询（仅适用于通过应用程序或 MyTRUMPF 中的“我的服务案例”功能发送的报告）
• 查看机床储备及日志（=数字笔记本）
• 管理保养和修复
• 追踪由通快服务工程师订购的原装备件
• 技术指南 – 通过操作指南解决简单案例的紧急援助
• 视觉辅助 – 通过视频功能实时提供现场支持

个别功能尚未在全球范围提供。请联系您当地的客户服务进行咨询。

使用通快服务中心进行报告的最大优势在于，您可以随时（包括服务时间以外）发送服务报告以及关注案例的当前处理状态。您的案例将自动记录在系统中，并在服务时间内立即进行处理。一旦案例状态发生变化，便会通过推送通知 告知您。此外，公司的所有注册用户都可以访问案例的信息和处理状态，不管该案例由谁报告。

通快服务中心是用于移动终端设备的理想解决方案。如果使用笔记本电脑或台式计算机，还可以直接通过 MyTRUMPF 客户门户网站使用相同的功能，您可以在“我的服务案例”下找到这些功能。

可以使用通快服务中心发送与热线相同的报告。无论是机床/软件问题还是备件请求 。紧急情况也可以通过应用程序以高优先级进行处理。

选择“创建案例”项目。现在，系统将自动引导您完成该过程。在第一步中，选择报告原因，然后选择相关机床或软件。 然后，您可以向我们提供请求的详细信息，必要时可以附加最多三张照片或三个视频。

重要提示：信息（包括故障编号）越具体，通快维修服务部越能更快、更好地为您提供帮助。在最后一步中，指定我们可以就您的报告 与之联系的联系人。然后，即可将报告发送给通快。

在应用程序的主页和 MyTRUMPF 客户门户网站中，您可以找到所有 当前或者已结案的案例。每个案例的概述均包含以下信息：

• 当前处理状态的图标
• 机床和机床编号
• 报告原因
• 通快案例编号
• 问题描述摘要

通过单击相应的案例，即可获得各个案例的更多详细信息 ，以及添加、关闭案例或请求回电的选项。

在案例处理过程中，每个案例都可以有四种不同的处理状态：

• 案例已发送（箭头）&：表示通快已收到该案例并在系统中登记了该案例。发送报告后，您将立即收到此回复。
• 正在处理（扳手）：表示我们的服务工程师正在积极处理该案例。
• 通快等待确认（沙漏）：表示从服务工程师角度来看该案例已得到解决，等待您方确认（有关确认，请参阅联系通快下的关闭案例）。
• 案例已关闭（对勾）：表示该案例已解决，现在已关闭。

如果在发送服务报告时出现技术 问题（例如网络连接丢失），您将收到以下状态：

• 未发送（感叹号）： 这种情况下，我们尚未在系统中收到该报告。但是，该案例会被保存并显示在概述中。这样您就能在稍后的某个时间点轻松将案例重新发送给通快，例如当您再次接入网络时。  

可以，一旦案例到达“正在处理”状态，您就有两种方式可以与通快进行交流。一种是您可以请求通快回电，另一种是您可以将案例报告为已关闭（作为“通快等待确认”状态的反馈）。为此，请在概览项卡中单击所需案例，然后选择“请求回电”或“关闭案例”。如果有回电请求，请输入通快将与之联系的人员的联系方式，以及回电请求的原因。

是的，可以。只需在概览中选择相关案例即可。在这里，您可以看到案例的发送时间、当前状态、对通快的现有回电请求以及其他相关信息。

借助技术指南，您可以通过操作指南快速解决简单的问题，从而避免停机时间。使用通快服务中心创建案例时，可以输入机床上显示的错误编码。这不仅可以帮助服务工程师找到合适的解决方案，还可以检查是否存在适用于该错误编码的技术指南。如果找到合适的技术指南，则将显示在应用程序中。创建的案例仍将转发到通快。如果您能够自己解决该问题，则可以直接在应用程序或 MyTRUMPF 中关闭该案例。 即使您获得了技术指南，您的案例仍将由通快服务工程师处理。

通快服务中心也提供机床储备概览。在主导航中调用“机床”区域以转到概览。然后还可以切换到每台机床的详图以查看机床相关信息，如位置、机床编号、制造年份以及签订的服务协议。此外，可直接从机床详图创建新的服务案例、切换到电子商店和转到服务报告（保养与修复）。另外，可为每台机床记录单独的日志（=数字笔记本）。

某些子功能（尚）未在全球范围内可用。请联系您当地的客户服务进行咨询。

您可以为每台机床创建单独的日志（=数字笔记本）并填写单独的笔记。记录时，切换到所需机床的详图并点击“新条目”按钮。然后您可以创建一个包含详细说明及附件（如图片）的新条目。先前的日志条目也会向您显示。这样就能创建有关您的机床的数字化历史记录。

在机床详图中可以找到“服务报告”按钮。由此转到保养与修复，可以查看过去的保养与修复以及下载相应报告。

可以，通快服务中心会向您显示通过通快维修服务部作为已处理案例的一部分所订购的原装备件的相关信息。转到相应案例历史记录，并点击“备件订购”按钮即可。然后您可以在那里找到订购信息和获取包裹状态。

请注意，包裹跟踪功能并非在所有国家可用。