将来您还可以轻松地通过 MyTRUMPF 管理或直接创建服务案例。以前只能使用移动端的通快服务中心App，现在通过桌面版也可以完成。无论涉及机床停机、技术难题还是维护问题： 通过我们的用户指南，您可逐步了解 MyTRUMPF 中的服务案例如何运作，如何快速简便地创建新的服务案例或追踪现有案例。
My TRUMPF 用户指南：“我的服务案例”
优势
在线报告所有服务案例，简单且快捷。
事件将直接发送给负责的服务工程师，后者通过电话回访，免走弯路。
直接在 MyTRUMPF 中就案例的每个步骤进行实时反馈。
您公司中的所有 MyTRUMPF 用户皆可查看服务案例信息。
随时随地发送服务案例。次日一早便会处理夜间请求。
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如何创建和查看服务案例
创建新的服务案例
您的机床出现了一些问题，您想要创建服务案例来报修吗？那么只需点击概览页左上方的“新建案例”。然后填写表格即可。
说明详细情况
您可在表格第 1 页填写有关您服务案例的全部详情：创建原因、机床或机床号、错误编号（用于通过 Technical Guide 自行消除故障），或者填写其他评论并上传图片或视频。全部填写完毕后，点击右下方的“继续”进入第 2 页。
选择服务案例的联系人
然后在第 2 页表格上填写联系人。服务案例透明化。这意味着一家公司的所有MyTRUMPF用户都可以查看通过MyTRUMPF和服务中心App上传的服务案例。服务案例中保存的联系人将作为通快技术服务团队的第一联系人。表格全部填写完毕后，点击“发送”即可立即传输新案例。
快速浏览根据已有标准筛选后的所需案例。
在“我的服务案例”概览页可查看 经由通快服务中心 App 或 MyTRUMPF 创建的服务案例。使用概览页上方的筛选功能可显示所需的服务案例。可根据以下标准进行筛选：状态、机床、创建者、信息提示原因。
详情页列出了服务案例的详细信息。
在概览页面会显示所有经由通快服务中心 App 或 MyTRUMPF 创建的服务案例 。凭借智能重载功能缩短加载时间。您可按需快速筛选服务案例，例如按照机床、信息提示原因、案例编号、创建者以及创建日期。只需点击筛选标准旁的箭头即可。
点击服务案例右侧箭头即可查看详情。
详情页包含案例进展和其他功能。
在详情页您可查看案例编号、创建者、创建日期、相关机床等等。案例的整个处理过程会在底部显示，便于您掌握最新进展。除此之外，您还可在详情页查看保存的联系人并对案例进行补充、请求回电 或关闭案例 。
可用的 Technical Guide（技术指导）
根据您所输入的故障编号，如有用于自行消除故障的 Technical Guide（技术指导）可用，那么在此处就会显示 PDF 下载。
显示负责的联系人
服务案例的指定联系人会显示在“联系方式”区域。通快将联系这位指定联系人。服务案例的信息在贵公司内部是透明的 ，因此贵公司的所有用户均可查看案例。
补充现有服务案例
您是否遗漏了一些重要的信息或者还想上传几张照片呢？这时候您就可以通过详情页的“补充服务案例”继续上传问题描述或照片。只需填写表格并可按需上传图片，然后发出即可。这样您补充的信息便会立即添加至之前创建的服务案例中。此外，您也可要求回电。 我们的服务工程师会尽快与您取得联系。
关闭服务案例
想提前关闭服务案例？也可在MyTRUMPF上申请关闭案例。您可点击详情页的“关闭案例”。您可在显示的表格内输入提前关闭案例的理由。然后只需发送表格，我们的服务工程师便会收到此信息（橙色高亮显示）。
与通过 MyTRUMPF 报修相关的所有视频
“我的服务案例”：概览您的服务案例并直接在 MyTRUMPF 中创建新的服务案例
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提示：
- 由于国家不同，功能也会有所差异。若您无法使用此处提及的功能，请联系您的MyTRUMPF支持团队， 我们会立即查看是否能提供这些功能。
- 您可以通过右上方的导航获取用户指南。