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원격 지원

장애가 발생할 경우 리모트 서포트(이전 원격 지원)를 사용하여 멀리 떨어진 위치에서도 빠르고 안전하게 해소하여 설비 가용성을 극대화할 수 있습니다. 귀하의 승인 후 당사의 숙련된 서비스 전문가가 보안 원격 액세스를 통해 귀하의 설비로 전환합니다. 이러한 방식으로 현장에 엔지니어의 작업 없이 신속한 오류 진단 및 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다.

신속하고 효율적인 지원

설비에 원격 액세스를 통한 원격 문의, 에러 진단 및 장애 해결

온라인 고장처리

대부분의 경우 원격 진단 후 현장 작업이 필요하지 않습니다.

최신 보안 표준

최신 IT 보안 표준에 따라 편리한 연결이 보장됩니다.

최고 수준의 지원

고도의 교육을 받은 숙련된 기술 전문가가 귀하를 지원합니다.

원격 지원의 원리

고객 기술 서비스, 원격 지원

  1. 시작
    사용자 인터페이스를 클릭하여 연결 설정을 시작합니다.
  2. 보안 연결
    귀하의 연결은 회사 네트워크의 통합 기계 하드웨어 및 방화벽으로 보호됩니다.
  3. 가상 PC
    특별히 해당 세션을 위해 보안 통신이 이루어지는 가상 PC가 생성됩니다.
  4. 연결
    TRUMPF 전문가에게 기계의 사용자 인터페이스에 연결할 수 있는 권한을 부여합니다.
  5. 완전한 투명성
    진단이 실시되고 문제가 해결되는 동안 사용자 인터페이스에서 모든 단계를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
  6. 완전한 솔루션
    해당 세션을 위해 특별히 생성된 가상 PC는 문제가 해결되고 원격 세션이 종료된 후 삭제됩니다.

서비스 범위* 한 눈에 보기

  • 장애 원인의 원격 진단 및 최적화 가능성의 인식
  • 원격 장애 해결 및 기계 또는 레이저 시스템의 효율성 증대
  • 기계 성능 및 IT 보안을 위한 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트
  • 세부 에러 설명 및  장기 분석  실시
  • 인터페이스 분석 및 보안 관련 기능 시험
  • 문제 발생 시 및 장애 발생 후 구체적이고 개별적인 지침

*제품별 서비스 범위는 기계 또는 레이저 시스템의 기술적 특성에 따라 다르므로 변할 수 있습니다. 당사에 문의해 주세요.

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스마트 팩토리를 나타내는 시냅스 이미지
Smart Factory

TRUMPF의 모듈화된 네트워킹 솔루션을 통해 당사는 귀하의 제조 과정의 지속적인 유동성을 제공합니다. 이를 통해 인더스트리 4.0의 전체 프로세스를 더욱 투명하고, 유연하고 경제적으로 만들 수 있습니다.

TRUMPF 제품 포트폴리오
TRUMPF 제품 포트폴리오

iTRUMPF는 기계, 시스템, 레이저, 전력 시스템, 전동 툴, 스마트 팩토리, 소프트웨어 및 서비스 분야의 제조 솔루션을 제공합니다.

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